Nous n’oublions jamais que ce sont vos dollars.

Les réservations peuvent être effectuées en ligne à l’adresse dollarcanada.ca ou en appelant sans frais notre centre des réservations au 1-800-800-4000 , au Canada ou aux États-Unis. Les clients malentendants ou présentant un trouble de la parole doivent communiquer avec nous à l’adresse InternetHelpDesk@dollar.com.

Veuillez indiquer votre code promotionnel (code CP) au moment de la réservation dans le champ du code promotionnel se trouvant à l’adresse dollarcanada.ca, ou encore en appelant au 1-800-800-4000.

Veuillez prendre note que les codes CP ne peuvent être combinés à des codes de remise (numéros CDP).

Veuillez indiquer votre code de remise CPD au moment de la réservation dans le champ du code de remise d’entreprise se trouvant à l’adresse dollarcanada.ca, ou encore en appelant au 1-800-800-4000.

Veuillez prendre note que les codes de remise CDP ne peuvent être combinés à des codes promotionnels (codes CP).

Les clients qui utilisent un code de remise CDP doivent choisir les tarifs de location À PAYER AU COMPTOIR (non payés à l’avance). En ce qui concerne les comptes de facturation et les comptes de voyages d’affaires (BTA/Ghostcard), les réservations avec facturation ne peuvent être effectuées par l’intermédiaire de dollarcanada.ca. Veuillez communiquer avec le centre des réservations au 1-800-800-4000 pour procéder à une telle réservation. Veuillez avoir en main votre nouveau numéro de demandeur.

Lorsque vous effectuez votre réservation en ligne, vous devez indiquer le code promotionnel associé au bon ou au certificat de location dans le champ du code promotionnel. Lorsque vous vous présentez au comptoir pour prendre possession de votre véhicule, vous devez remettre le bon ou le certificat de location à l’agent de vente de location. N’oubliez pas de lire attentivement les modalités et conditions étant donné que les bons ou les certificats de location ne s’appliquent pas à toutes les situations.

Si vous annulez votre location prépayée 48 heures avant la prise en charge, vous serez remboursé en totalité. Si vous annulez votre location prépayée moins de 48 heures avant la prise en charge, vous recevrez un remboursement, moins 67 $ CAD.

Si votre paiement en ligne est inférieur à 67 $ CAD, aucun remboursement ne sera accordé pour votre réservation de location de voiture. Si votre réservation prépayée est effectuée moins de 48 heures avant la prise en charge, la politique d’annulation s’appliquera automatiquement à votre réservation.

Les locations prépayées sont acceptées uniquement sur notre portail en ligne et toutes les annulations doivent être effectuées sur notre portail en ligne et non sur place ou en appelant notre ligne gratuite.

Il se peut que la modification de votre réservation ou l’annulation d’options supplémentaires ne soit pas possible moins de 48 heures avant la prise en charge.

Nous ne pouvons pas vous garantir une marque, une couleur ou un modèle précis de véhicule; par contre, nous vous garantissons que la catégorie (dimension) de la voiture réservée sera disponible à la succursale de location.

Vous devez être âgé d’au moins 20 ans pour louer la plupart des véhicules. Au Canada, et à l’échelle internationale, il y a des restrictions quant à l’âge pour la location de certains véhicules de spécialité. Par exemple, un conducteur doit être âgé de 25 ans pour louer une voiture de prestige, une voiture de luxe, une décapotable, une minifourgonnette, un VUS ou un camion. Les locataires âgés de moins de 25 ans devront payer chaque jour un supplément pour jeune conducteur, lequel varie selon la succursale de location. Dollar Location d’Autos louera aux locataires du gouvernement américain et du gouvernement canadien au Canada et aux États-Unis qui sont âgés de moins de 20 ans et sont dans une mission officielle. À l’extérieur des États-Unis et du Canada, les exploitants de Dollar Location d’Autos peuvent imposer un âge de location maximal qui varie selon le pays.

Pour être qualifié pour la location d’un véhicule Dollar, le locataire doit présenter, au moment de la location, un permis de conduire valide et une carte de crédit à son nom d’une société émettrice reconnue, avec des fonds disponibles.

Dans le cas des réservations prépayées, le locataire doit présenter la carte de crédit utilisée pour la réservation et son permis de conduire valide.

Veuillez noter qu’afin de réduire la fraude, les pièces d’identité suivantes seront requises :

• Pièces d’identité additionnelles: Vous devrez fournir des pièces d’identité additionnelles avec photo, autres que votre permis de conduire, ainsi qu’une pièce d’identité secondaire confirmant votre identité.
• Numéro de téléphone cellulaire: Vous devrez fournir un numéro de téléphone cellulaire qui sera vérifié au moment de la location.

Pour pouvoir faire une réservation, les cartes de crédit devront avoir le crédit nécessaire disponible et les cartes de paiement devront avoir les fonds nécessaires pour couvrir le montant de la location majoré de 350,00 $ (maximum) en cas de frais supplémentaires imprévus. Dans les zones de Toronto (Ontario) et Ottawa/Gatineau, 250.00 $ supplémentaires seront retenus sur votre carte. Si vous réservez avec un code promotionnel, le montant estimé équivaut au montant estimé de votre location, hors promotion.

Les cartes de paiement devront avoir le logo Visa ou Mastercard. Les cartes prépayées / cadeaux / cartes à valeur limitée ne sont pas adéquates pour effectuer la réservation mais peuvent être utilisées pour régler la location à la restitution du véhicule.

Cartes de crédit ou débit acceptées : American Express / Mastercard / Diners Club / Visa / Optima-Amex / JCB Amoco Torch / Carte Blanche / Discover (Novus) / Japan Airlines / TPA (Transportation Credit Card).

Veuillez contacter votre Centrale de Réservation pour de plus amples renseignements sur le paiement en espèces et ses modalités.

Les cartes de paiement suivantes sont acceptées : VISA, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club et Discover. Dollaraccepte pas les cartes de crédit prépayées, de même que les petites cartes de crédit de type porte-clés. Si un client présente une petite carte de crédit de type porte-clés au moment d’une location, la succursale lui demandera de présenter sa carte de crédit de format standard.

Dollar accepte la plupart des principales cartes de crédit.

Les cartes de débit, les cartes de crédit prépayées, les cartes-cadeaux, les chèques de voyage, les chèques personnels, les mandats bancaires, l’argent comptant de même que les petites cartes de crédit de type porte-clés NE sont PAS acceptés pour régler des achats au Canada.

Au Canada, les cartes de débit ne sont pas acceptées.

Usage des cartes de débit pour être qualifié à la location Aux États-Unis.

Dans toutes les agences Dollar, les cartes de débit VISA, MasterCard et Discover qui prélèvent directement les fonds sur le compte du titulaire de la carte peuvent être utilisées à la prise en charge du véhicule de location pour être qualifié à la location à condition que les exigences suivantes soient satisfaites:

• Le véhicule loué doit être compris entre la catégorie Compacte et Berline ;
• dans le cas des agences Dollar dans les aéroports, vous devrez présenter la preuve de vol retour par avion coïncidant avec la durée de la location, ainsi que deux (2) preuves d’identité.
• dans le cas des agences Dollar se trouvant en dehors des aéroports, vous devrez effectuer votre réservation au moins 24 heures avant la date de prise en charge ; d’être âgé d’au moins 25 ans ; d’avoir un numéro de CDP inscrit sur la réservation ou une preuve de voyage retour coïncidant avec la durée de votre location (avion ou croisière) ; et de présenter deux (2) moyens d’identification.
• Les cartes à débit immédiat ne sont pas acceptées dans les agences métropolitaines de New York (les états de New York, New Jersey et Connecticut), la région de Hartford, le Connecticut, la region de Philadelphie, Pensylvanie, la region de Boston, Massachussets, la région de Manchester, NH, la région de Detroit, Michigan, les régions de Baltimore, MD et d'Atlanta, Georgia.

Cependant, des exceptions viennent se rajouter à ces conditions :

• Les Cartes de Débit sont acceptées à la prise en charge du véhicule de location si vous êtes un membre Blue Chip Rewards utilisant une carte de débit inscrite dans votre profil ou si la location provient d’une assurance pour un remplacement de véhicule.
• Les cartes de débit ne sont pas acceptées pour les véhicules des catégories Premium et supérieur.
• Les cartes de débit ne sont pas acceptées pour les locations avec prépaiement (Payez Maintenant). Une carte de crédit majeure doit être utilisée.

Les carte de débit ainsi que les cartes de prépaiement ou rechargeables peuvent être utilisés comme moyen de paiement au moment où le client restitue le véhicule.

Dans la plupart des cas, un contrôle de solvabilité de la carte de débit sera effectué au moment de la location. Les clients doivent avoir au moins les qualifications nécessaires pour louer en utilisant une carte de débit. De plus, l’acceptation éventuelle d’une telle carte de débit est possible si il y a des fonds disponibles pour les frais estimés plus une autorisation allant jusqu’à 200,00 $US pour les cartes de crédit et 500,00 USD pour les cartes de débit selon certaines conditions qui seront spécifiées au moment de la location. Ces fonds ne seront pas disponibles pour votre usage personnel.

Non, une carte de crédit reconnue valide au nom du locataire, avec le crédit disponible, est exigée pour toutes les locations au Canada et à l’échelle internationale. Aux États-Unis, une carte de crédit reconnue valide au nom du locataire, avec le crédit disponible, est exigée, ou encore une carte de débit soumise à la politique de carte de débit de la succursale de location.

Seul un conducteur autorisé peut conduire un véhicule Dollar. Un conducteur autorisé est le locataire ou toute autre personne qui se présente au moment de la location, et signe le contrat de location. Tous les conducteurs autorisés doivent répondre à l’exigence d’âge minimal requis, détenir un permis de conduire valide, fournir une adresse de résidence physique et une carte de crédit reconnue à leur nom, et remplir toutes autres conditions d’admissibilité, lesquelles varient selon la succursale de location. Aucune autre personne n’est autorisée à conduire le véhicule.

Des conducteurs supplémentaires, incluant les conjoints, peuvent être ajoutés au contrat de location au moment de la location. Ils doivent se présenter au comptoir de location, présenter un permis de conduire valide, répondre à l’exigence d’âge minimal requis de Dollar et remplir toutes les conditions relatives aux conducteurs supplémentaires. Un supplément pour conducteur supplémentaire s’applique. Les conducteurs supplémentaires peuvent être assujettis à une vérification de leur permis de conduire et un supplément pour jeune conducteur peut s’appliquer. Un maximum de quatre conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés, ou moins si le nombre de ceintures de sécurité est inférieur à quatre.

Oui, tous les conducteurs supplémentaires, incluant les conjoints, doivent être qualifiés pour conduire le véhicule et payer le supplément pour conducteur supplémentaire.

Oui, un supplément pour jeune conducteur peut être facturé aux conducteurs âgés de 20 à 24 ans en raison de leur âge, et ce supplément peut s’ajouter à celui pour conducteur supplémentaire, le cas échéant.

Les tarifs sont calculés en fonction d’une journée de location de 24 heures qui débute à l’heure que vous prenez possession du véhicule. Les frais minimaux correspondent à une journée de location, plus les frais de kilométrage, s’il y a lieu.

Ces frais de kilométrage, s’il y a lieu, correspondent au nombre de kilomètres parcourus, établi selon le relevé de l’odomètre au début et à la fin de la location.

Le tarif de base représente le coût total de la location, à l’exclusion des taxes, des suppléments, des couvertures obligatoires, des frais de kilométrage (s’il y a lieu) et des frais des services facultatifs (sièges d’enfant, systèmes de navigation, conducteur supplémentaire, couvertures, etc.) et d’autres frais.

Oui, le site Web de Dollar indique une section spéciale qui vous permet d’effectuer des modifications à vos prochaines locations de voiture. Vous aurez besoin du numéro de confirmation et du nom de famille indiqués sur la réservation. Remarque : Modifier vos dates de location ou la catégorie de voiture peut entraîner un tarif différent.

Au Canada et aux États-Unis, les réservations seront respectées pendant 6 heures suivant l’heure de prise de possession prévue du véhicule, sauf si la succursale est fermée. Les clients ayant des réservations dont le vol a été retardé en raison de conditions climatiques ou de problèmes mécaniques seront accommodés.

Au Canada, le permis de conduire d’une personne qui loue un véhicule pour la première fois peut faire l’objet d’une vérification électronique moyennant des frais de 1,99 $ CAN par location. Aux États-Unis, avant que Dollar vous loue un véhicule et à votre arrivée à notre succursale, vous serez assujetti, ainsi que les autres conducteurs autorisés, à une vérification du dossier de conduite automobile et du permis de conduire par le Department of Motor Vehicle (DMV). Dans les rares cas où la vérification du dossier de conduite et du permis de conduire ne satisfait pas nos critères, nous nous réservons le droit de refuser la location à la lumière du rapport du DMV.

Les véhicules ne sont pas autorisés à se rendre en Alaska, au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut ou le Mexique ou vers les îles de Saint Pierre et Miquelon. Pour les locations en provenance du Canada, les véhicules peuvent passer d’une province à une autre. Veuillez aviser l’agent au comptoir, à votre arrivée, si vous prévoyez traverser la frontière. Les véhicules ne sont pas autorisés dans les trains. Les véhicules loués sont permis sur les traversiers permettant la circulation automobile.

Lorsque vous effectuez une location au Canada et que vous rentrez aux États-Unis, vous devrez avoir en main une copie du contrat de location et aviser l’agent des services frontaliers que vous conduisez un véhicule de location.

Oui, certaines succursales offrent des locations aller simple. Pour connaître les tarifs et les véhicules disponibles pour une location aller simple, consultez notre site Web, téléphonez à notre centre des réservations au 1-800-800-4000 au Canada et aux États-Unis ou contactez une agence de voyages de votre localité. Un supplément de location aller simple s’applique.

C’est à vous de décider. La plupart des points de location offrent des sièges pour bébé, tout-petit et enfant moyennant des frais quotidiens supplémentaires. Toutes les provinces canadiennes, tous les États américains et plusieurs pays exigent que les enfants soient assis dans des sièges d’enfant. Vous pouvez gagner du temps au comptoir de location en faisant la demande d’un siège d’enfant au moment de votre réservation de véhicule. Vous devez cependant savoir que nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de sièges d’enfant, alors prenez votre décision en conséquence.

Au Canada, des pneus d’hiver sont offerts moyennant des frais quotidiens supplémentaires, sous réserve de la disponibilité au moment de la location (à l’exclusion de la province de Québec). Les frais pour cette option varient selon le lieu de la succursale et la dimension du véhicule. Au Québec, tous les véhicules sont tenus par la loi d’être équipés de pneus d’hiver entre le 1 décembre et le 15 mars. Tous les contrats signés au Québec sont assujettis à des frais de gestion des pneus de 2,81 $ CAN par jour. Ces frais sont perçus toute l’année. Durant la saison hivernale, une brosse à neige/grattoir est fournie dans chaque véhicule, sans frais supplémentaires.

Pour certaines destinations de ski au Canada et aux États-Unis, des porte-skis sont offerts, sous réserve des disponibilités et sur demande au préalable.

Les clients étrangers qui visitent le Canada et les États-Unis doivent présenter un permis de conduire valide émis dans leur pays de résidence. Un permis de conduire international (PCI) est recommandé pour les permis de conduire dans une autre langue que l’anglais pour les locations aux États-Unis, ou que l’anglais ou le français pour les locations au Canada. Les locataires avec des permis de conduire émis à l’extérieur du Canada et des États-Unis doivent présenter un passeport valide. Les permis d’apprenti ou les photocopies des permis de conduire ne sont pas acceptés.

Le PCI est recommandé pour les résidents canadiens qui effectuent une location de voiture à l’étranger.

Au Canada, certaines succursales de location louent des camions utilitaires légers comme des camions de transport et des fourgons grand volume. Vous pouvez réserver un camion en appelant directement la succursale.

Il est strictement interdit de fumer dans tous les véhicules Dollar. Vous devez aviser immédiatement la succursale si vous suspectez l’usage du tabac dans le véhicule. Les véhicules sont inspectés au retour pour s’assurer qu’il n’y a pas eu d’utilisation du tabac et pour déterminer si des frais de nettoyage s’appliquent. Au Canada et aux États-Unis, ces frais peuvent s’élever à 500 $ l’occurrence.

Les véhicules retournés nécessitant plus que notre nettoyage standard entraîneront des frais de service

Dollar fournit un numéro sans frais (1-800) pour obtenir une assistance routière pour chaque location en Amérique du Nord. Les succursales franchisées peuvent faire appel au service d’assistance routière du fabricant. Veuillez composer le numéro sans frais qui figure sur le contrat de location/sur la chemise du contrat de location.

Certaines succursales au Canada et aux États-Unis proposent un service d’assistance routière d’urgence de premier choix. Ce produit est offert au moment de la location moyennant des frais quotidiens supplémentaires, et assure les services de remorquage en cas d’accident et de dépannage en cas de verrouillage des portes, de crevaison, de panne d’essence, de perte de clés et de batterie déchargée. De plus, il assure une protection supplémentaire pour des urgences autres que les pannes. La couverture est propre au pays et devrait inclure une couverture pour les voyages au Canada et aux États-Unis.

Selon l’endroit où vous louez le véhicule, Dollar propose les protections optionnelles suivantes au moment de la location : la garantie Exonération de dommages matériels (EDM), l’assurance accidents corporels (AAC), l’assurance effets personnels (AEP), la protection d’urgence associée à une maladie (PUM) et l’assurance responsabilité supplémentaire (ARS). Le coût, la couverture, le fournisseur et la disponibilité varient selon l’emplacement de la succursale, la catégorie de voiture et le tarif. Veuillez vous reporter aux modalités et conditions en vigueur à la succursale de location pour déterminer si une ARS est nécessaire pour voyager des États-Unis au Canada et obtenir le coût d’une telle couverture.

Les produits optionnels proposés par la succursale viennent parfois dédoubler les protections offertes par l’assurance automobile personnelle du locataire ou par une assurance achetée d’une autre source. L’achat de produits optionnels n’est pas requis pour louer un véhicule au Canada ou aux États-Unis. Des brochures distinctes disponibles à la succursale résument les produits optionnels. Nous imputons des frais quotidiens pour chaque journée, ou chaque partie de journée, de location du véhicule applicables à tout produit optionnel choisi.

Ce qui suit ne constitue qu’une synthèse et son contenu est soumis à l’ensemble des dispositions, exclusions, restrictions et exceptions des polices d’assurance applicables : Assurance responsabilité supplémentaire, assurance accidents corporels et assurance effets personnels et protection d’urgence (qui sont disponibles pour un contrôle sur demande).

Garantie Exonération de dommages matériels (« EDM ») – Location au Canada et aux États-Unis :
Si le locataire achète un des plans de garantie Exonération de dommages matériels, Dollar s’engage à ne pas tenir responsable le locataire pour toute perte ou tout dommage survenu à la voiture en totalité ou en partie (selon le plan EDM accepté). L’EDM ne constitue pas une assurance ou un produit d’assurance.

L’EDM ne s’applique pas : (1) si le locataire utilise le véhicule en contrevenant aux dispositions du contrat de location; (2) si le locataire omet de retirer les clés ou de fermer et de verrouiller toutes les vitres, les portes et le coffre, et que le véhicule est volé ou vandalisé; (3) si le locataire omet de nous aviser et d’aviser immédiatement la police après la perte; et (4) si le locataire néglige de payer les frais en vertu du contrat de location; ou (5) en vertu d’autres exceptions permises par la loi en vigueur dans l’État ou la province en question.

Avant de décider de souscrire ou non cette protection, le locataire peut vérifier si sa carte de crédit ou son assurance automobile personnelle le couvre en cas de dommages subis par le véhicule de location et s’assurer du montant de la franchise applicable aux termes d’une telle couverture. Souscrire une garantie EDM n’est pas obligatoire, elle ne constitue pas une assurance.
Plan de protection personnelle (« PP ») Plan de protection au Canada et aux États-Unis: Le PP englobe l’assurance accidents corporels (AAC) et l’assurance effets personnels (AEP), et là où elles sont offertes, elles peuvent être souscrites ensemble.

L’AAC couvre le locataire et ses passagers en cas de frais médicaux encourus à la suite d’un accident, les frais d’ambulance et les indemnités en cas de décès accidentels pendant la location. Si le locataire souscrit cette couverture optionnelle, il est couvert 24 heures sur 24 pour tous les accidents, que le locataire soit à l’intérieur ou non du véhicule loué au moment de l’accident. Les passagers sont seulement couverts s’ils sont à l’intérieur du véhicule Dollar au moment de l’accident.

L’AEP couvre les effets personnels du locataire et des membres de sa famille immédiate voyageant avec ce dernier dans les limites de responsabilité prévues. Un membre de la famille immédiate du locataire doit vivre en permanence dans la maison du locataire. Si le locataire souscrit cette protection, seuls les effets personnels apportés par le locataire et les membres de sa famille sont couverts. L’AEP rembourse les réclamations couvertes même si la police d’assurance habitation du locataire offre cette couverture.

Assurancebresponsabilité supplémentaire (« ARS ») – Location aux États-Unis
Fournit une protection de responsabilité jusqu’à concurrence de 1 000 000 $ pour des réclamations intentées par un tiers
– Jusqu’à concurrence de 1 000 000 $ pour des réclamations à la suite de blessures corporelles ou pertes de biens causées par des automobilistes non assurés ou sous-assurés**
– Aucune franchise à verser à Dollar

Assurance responsabilité supplémentaire – Location aux États-Unis
La couverture Dollar d’ARS vous offre une protection responsabilité d’un montant de jusqu’à 1 000 000 $ US tous dommages confondus si des réclamations vous sont faites par les personnes ayant subi des blessures corporelles ou ayant perdu des biens à la suite d’un accident impliquant un véhicule Dollar (locations en Californie et en Floride, protection responsabilité jusqu’à concurrence de 2 000 000 $ tous dommages confondus seulement). L’ARS, combinée à la protection responsabilité qui peut autrement être fournie par Dollar, protège votre police d’assurance ou vos avoirs personnels jusqu’à concurrence du premier million de dollars si des réclamations sont formulées contre vous. L’ARS couvre également jusqu’à concurrence de 1 000 000 $ pour des réclamations combinées à la suite de blessures corporelles ou de dommages aux biens causés par un automobiliste non assuré ou mal assuré. Les prix varient selon l’emplacement. Le prix d’une ARS pour une location spécifique sera fourni au moment de la réservation. L’ARS n’est pas offerte pour les locations au Canada.

Protection d’urgence associée à une maladie (« PUM ») : Location aux États-Unis
La PUM est offerte à tous les locataires qui ne sont pas des citoyens américains, y compris les Canadiens qui possèdent un passeport non américain valide au moment de la location. La PUM garantit certains avantages médicaux pour certaines maladies qui surviennent pendant des périodes de location de 30 jours ou moins. La PUM couvre également les personnes qui possèdent un passeport non américain valide pendant la période de location et qui voyagent avec le locataire. Les avantages incluent un montant de jusqu’à concurrence de 10 000 $ par personne pour défrayer les coûts raisonnables et courants engagés pour des soins médicaux nécessaires à la suite d’une maladie couverte, comprenant (A) traitement médical ou chirurgical; (B) services hospitaliers, fournitures, radiographies et frais de laboratoire; (C) services ambulanciers locaux; et (D) visites à un cabinet de médecin; et est assujettie à une franchise de 100 $ par personne par maladie. La PUM ne couvre pas les maladies dont les symptômes sont apparus ou les traitements ont commencé douze mois précédant le début de la location, les dépenses engagées à l’extérieur des États-Unis, les dépenses pour les lunettes, lentilles cornéennes ou prothèses auditives; les pertes survenues à la suite d’une participation à une course, à des sports pratiqués avec un club professionnel, à des compétitions intercollégiales ou interscolaires; les pertes à la suite d’un accident, d’une maladie cardiovasculaire, tumeurs cancéreuses, tuberculose, greffe d’organe, malformation congénitale, déviation de la cloison nasale, chirurgie esthétique, soins dentaires, infections transmissibles sexuellement, régulation des naissances, traitement de fertilité/d’infertilité, grossesse, fausse-couche, avortement et troubles émotifs ou mentaux de tout genre; les pertes occasionnées à la suite d’un voyage contre-indiqué par un médecin ou en déplacement pour recevoir des traitements médicaux. La PUM n’est pas offerte au Mexique.

Assurance mexicaine : Location aux États-Unis
Les véhicules loués aux États-Unis ne peuvent entrer au Mexique sans avoir souscrit une assurance mexicaine au préalable. L’assurance mexicaine assure une protection responsabilité et dommages sur le véhicule de location qui respecte la loi mexicaine des visites au Mexique. La police d’assurance mexicaine permet au client de voyager jusqu’à concurrence de 250 milles au sud de la frontière États-Unis/Mexique dans le véhicule loué. La police couvre la responsabilité de tiers découlant de l’utilisation du véhicule loué (jusqu’à la limite de responsabilité applicable), d’une collision et d’une couverture étendue pour le véhicule loué (sujet aux franchises applicables) et des dépenses médicales limitées. La couverture est assujettie à toutes les limites, termes, limitations et exclusions stipulés dans la police d’assurance mexicaine. L’assurance mexicaine est offerte dans certaines succursales aux États-Unis.

Les clients peuvent acheter un réservoir plein d’essence (accepter l’option de ravitaillement en essence) au moment de la location à un prix concurrentiel sur le marché local, ce qui permet au client de ne pas avoir à faire le plein au moment de rapporter le véhicule. Tous les véhicules loués sont livrés avec un réservoir plein et il n’y a pas de remboursement pour le carburant non utilisé. Si le client n’achète pas l’option de ravitaillement en essence au moment de la location, il doit rapporter le véhicule avec un réservoir plein et montrer un reçu d’achat d’essence dans les 10 km de la succursale de retour.

Payez la recharge de la batterie au moment de votre location et retournez le véhicule à n’importe quel niveau de batterie supérieur à 10 %.
Il n’est pas nécessaire de recharger le véhicule avant votre retour.
Le coût de l’option d’achat de la recharge est de 35 $.

Les véhicules retournés avec un niveau de charge de 10 % ou moins entraîneront des frais supplémentaires de 25 $.

Les locataires peuvent changer de catégorie de voiture au moment de la location sous réserve des disponibilités. Des frais quotidiens supplémentaires s’appliquent.

Malheureusement, les appareils GPS et Wi-Fi portables ne sont plus disponibles pour votre location.

Le 407 ETR est un système électronique qui permet l’accès aux autoroutes à péage à Toronto et qui identifie les véhicules en prenant une photo de la plaque d’immatriculation/ou par transpondeur. Cela évite les délais, car il n’y a aucun poste de péage pour accepter l’argent. Tous les frais sont imputés par le 407 ETR au propriétaire du véhicule enregistré. Si vous décidez d’utiliser le 407 ETR, vous serez facturé pour tous les frais de péage applicables imputés au véhicule de location, qui sont établis selon la distance parcourue, l’heure de la journée et le jour de la semaine, les frais de compte, les frais d’administration associés à la non-utilisation du transpondeur et la taxe de vente harmonisée. Vous aurez également à payer des frais d’administration de 14 $ CAN par location. Dollar Thrifty Automotive Group Canada Inc. prélèvera les montants dus directement sur votre carte de crédit. Prévoyez être facturé environ un mois après la location du véhicule.

Aux États-Unis, PlatePass est un système de paiement électronique de péage que vous pouvez acheter au comptoir de location. Il vous permet de circuler 24 h sur 24 sur les autoroutes à péage, incluant les voies express et les autoroutes qui ont aboli les postes de péage.

Si vous décidez de ne pas utiliser le service tout inclus PlatePass, vous devrez régler tous les frais de péage non payés et tous les constats d’infraction (incluant les constats captés par caméra) émis par l’Administration des postes de péage, plus des frais d’administration de péage ou de constats d’infraction. Si vous avez un transpondeur personnel ou un compte, les frais peuvent ne pas être transférés au véhicule de location et vous devrez payer un constat d’infraction. Notez que certaines routes à péage sont gérées électroniquement et qu’il n’y a aucun péagiste.

Si le client choisit de recevoir des milles ou des crédits pour grands voyageurs au moment de la location, nous lui facturons un supplément pour grands voyageurs afin de compenser une portion du coût annuel de la participation au programme pour grands voyageurs. Ce supplément varie selon le transporteur aérien.

Si une assistance à la conduite automobile est nécessaire, le locataire doit nous contacter au 1-800-847-4389 au Canada et aux États-Unis. Cela assurera la disponibilité de l’équipement et permettra au personnel de Dollar de l’installer avant la location. Dollar fournira et installera des commandes manuelles à la demande d’un locataire handicapé qui peut conduire un véhicule à l’aide de commandes manuelles, sous réserve de la disponibilité de commandes manuelles, de véhicules et d’installateurs formés. Lorsqu’une réservation est faite au moins 24 heures à l’avance, la disponibilité de commandes manuelles sera confirmée au moment de la location. Tous les efforts raisonnables seront déployés pour répondre à toute demande de commandes manuelles pour une réservation effectuée avec moins de 24 heures de préavis. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour des commandes manuelles, y compris pour les locations aller simple. Les clients qui font la demande de commandes manuelles doivent présenter un permis de conduire valide, satisfaire aux exigences de Dollar en matière d’âge minimum et être qualifiés pour conduire le véhicule au moment de sa location.

Des poignées de volant sont également disponibles sur demande du locataire handicapé et sont assujetties aux mêmes restrictions et critères que ceux applicables aux commandes manuelles énoncées ci-dessus.

Si un compagnon de voyage doit agir comme conducteur pendant la location, veuillez en aviser le représentant Dollar au moment de la location et de la prise de possession du véhicule loué. Il n’y a aucuns frais supplémentaires pour un conducteur autorisé pour une personne handicapée qui ne peut pas conduire. Le conducteur autorisé devra être présent au moment de la location, présenter un permis de conduire valide et satisfaire aux exigences de Dollar en matière d’âge minimum. La personne souffrant d’un handicap doit être considérée comme le locataire et présenter un mode de paiement admissible ou satisfaire aux exigences de qualification au crédit au moment de la location, avec une pièce d’identité avec photo.

Les clients souffrant d’un handicap qui ont recours à un animal d’assistance ou à une aide personnelle, comme un fauteuil roulant ou un triporteur, peuvent avoir besoin d’espace additionnel. Pour pouvoir y loger l’animal d’assistance ou l’aide personnelle dans les fourgonnettes et les minifourgonnettes louées, Dollar enlèvera le siège central ou arrière sans frais supplémentaires si le véhicule est rapporté à la succursale de location ou à une autre succursale. Si le véhicule est rapporté à une autre succursale, le siège enlevé sera expédié à la succursale de destination et des frais d’expédition correspondant à la livraison du siège seront évalués.

En ce qui concerne les locations au Canada et aux États-Unis, communiquez avec le service d’assistance de Dollar Location d’Autos au 1-877-283-0898 et écoutez attentivement toutes les options qui vous sont offertes. Appuyez sur la touche 2 si vous avez loué une voiture, puis sur la touche 1 si vous voulez changez l’heure et la succursale de retour. En ce qui concerne les locations à l’échelle internationale, communiquez avec la succursale de location ou composez le numéro sans frais se trouvant sur votre contrat de location.

Dans de nombreuses succursales, vous pouvez laisser le véhicule dans le stationnement des voitures de location. Inscrivez le kilométrage sur la chemise du contrat de location, ainsi que la lecture de la jauge d’essence. Vous pouvez laisser le contrat de location imprimé dans l’habitacle du véhicule et déposez les clés dans la boîte prévue à cet effet.
Remarque : Si vous retournez la voiture à une succursale fermée, tous les frais continueront à s’accumuler jusqu’à la réouverture de la succursale.

Oui, vous serez facturé pour chaque heure ou partie d’heure qui excède le temps auquel vous deviez retourner le véhicule de location.

Aux États-Unis, Dollar applique des frais de modification afin de réduire les interruptions de dernière minute liées à la planification des véhicules. Frais de retour hâtif : Si vous n’avez pas payé votre location à l’avance et avez retourné le véhicule Dollar plus de 24 heures avant l’heure de retour indiquée sur votre contrat de location, vous devez payer les journées de location utilisées, plus des frais de 25 $ US, afin de dédommager Dollar de son incapacité à louer le véhicule durant le temps restant à votre réservation. Vous pouvez réduire ces frais en communiquant avec le service d’assistance de Dollar Location d’Autos au 1-877-283-0898 afin de mettre à jour la date et l’heure de votre retour. Frais de retard de retour : Nous nous réservons le droit de facturer 16 $ US par jour (maximum de cinq jours) afin de nous dédommager en partie pour les coûts engagés pour trouver un véhicule de remplacement pour la prochaine location de votre véhicule loué. Vous pouvez réduire ces frais en communiquant avec le service d’assistance de Dollar Location d’Autos au 1-877-283-0898 afin de mettre à jour la date et l’heure de votre retour. Frais de modification du retour : Ces frais s’appliquent si vous changez de succursale de location ou encore la date ou l’heure de votre location, puis aviser de façon proactive Dollar en communiquant avec le service d’assistance de T Dollar Location d’Autos au 1-800-800-4000. Des frais nominaux de 10 $ US s’appliquent à la modification de votre contrat de location.

Aux États-Unis, les décapotables, les VUS et les fourgonnettes sont considérés comme des véhicules de rappel. Pour connaître les tarifs et les véhicules disponibles pour ce type de location, consultez notre site Web, téléphonez à notre centre des réservations au 1-800-800-4000 au Canada et aux États-Unis ou contactez une agence de voyages de votre localité. Dollar doit effectuer une gestion particulière pour confirmer la location de véhicules de rappel.

Les clients qui n’ont pas choisi l’option d’achat de carburant au moment de la location doivent faire le plein d’essence à moins de 10 km de l’endroit où ils rendront le véhicule et présenter un reçu pour éviter les frais de ravitaillement. Si le client ne remplace pas le carburant utilisé durant la location, des frais de ravitaillement peuvent être imposés. Les frais de ravitaillement sont basés sur l’estimation du nombre de litres nécessaires pour remplir le réservoir, multiplié par le prix par litre précisé dans le contrat de location. Les diverses succursales de Dollar peuvent utiliser des méthodes différentes pour estimer le nombre de litres nécessaires pour remplir le réservoir; ces méthodes d’estimation reposent foncièrement sur le jugement humain. La plupart des succursales Dollar estiment le nombre de litres nécessaires pour remplir le réservoir 1) en vérifiant la jauge d’essence afin d’estimer la quantité de carburant approximative nécessaire pour remplir le réservoir (par exemple la moitié du réservoir) et en multipliant ce nombre par la capacité du réservoir d’essence précisée par le fabricant ou 2) si le client n’a pas fait le plein durant la location, en consultant l’odomètre pour déterminer le nombre de kilomètres parcourus durant la location et en divisant ce nombre par le taux de consommation estimé du véhicule (litres par kilomètres), selon les spécifications données par le fabricant. Les références aux kilomètres et aux litres seront remplacées par des milles et des gallons en cas de déplacement aux États-Unis.

Frais de recharge et de batterie insuffisamment chargée

Dollar recharge le véhicule pour vous :
Dollar ajoute les frais de 35,00 $ à votre location pour la recharge de la batterie à votre retour.

Les véhicules retournés avec un niveau de charge de 10 % ou moins entraîneront des frais supplémentaires de 25 $.

Advenant une infraction à un péage ou une contravention, en vertu du contrat conclu, le client doit acquitter les sommes exigées, en plus de frais administratifs par infraction.

Certaines collectivités ont installé des services de surveillance vidéo et des radars, et ces caméras peuvent relever des infractions au Code de la route. Le propriétaire est identifié par sa plaque d’immatriculation, puis est informé et reçoit une contravention par la poste. Conformément aux modalités du contrat de location, les sommes exigées, auxquelles s’ajoutent des frais administratifs par événement, seront portées à la carte de crédit au dossier.

Dans certaines provinces canadiennes et dans certains états américains, de même que dans d’autres villes ailleurs dans le monde, on retrouve des autoroutes ou des ponts à péage avec paiement autrement qu’en espèces, où il est impossible de payer en argent comptant à un kiosque traditionnel. Au contraire, la plaque d’immatriculation de tout véhicule qui n’est pas doté d’un laissez-passer officiel est photographiée et la succursale de location reçoit la facture pour le péage. Conformément aux modalités et conditions stipulées dans le contrat de location, ces sommes, auxquelles s’ajoutent des frais de traitement par passage, seront portées à la carte de crédit au dossier.

Aux États-Unis, seul le service PlatePass®, s’il est accepté au comptoir, prévoit le prépaiement des péages, lorsque cette option est offerte. Autrement, le client a le devoir de payer les péages et les contraventions contractés durant la location. Lorsque la société de location, à titre de propriétaire de la voiture, sera informée d’une somme à acquitter, le montant exigé, auquel s’ajoutent des frais administratifs et des pénalités, sera porté à la carte de crédit au dossier.

Dollar n’est nullement responsable de tout bien personnel laissé dans le véhicule ou dans nos locaux.

Pour les objets perdus et trouvés, suivez le lien vers notre site Web des objets perdus et trouvés hébergé par lostfound.com

Pour signaler un accident, veuillez remplir le formulaire de rapport d’accident et le soumettre par courriel à hcmfirstnoticeofloss@hertz.com. Le formulaire en question est disponible à la succursale; vous en trouverez également un exemplaire dans la boîte à gants du véhicule. Autrement, vous pouvez le télécharger ici

Si la voiture a été volée ou si elle a été impliquée dans un accident, la première chose à faire est d’appeler la police locale ou les forces de l’ordre compétentes dans la région. Ensuite, appelez la succursale de location la plus près, précisez le numéro de votre contrat de location ou votre numéro de confirmation et expliquez-leur la situation. Si l’incident survient en dehors des heures de bureau, les clients de Dollar peuvent composer le 1-800-800-4000 sans frais. On vous expliquera les démarches à suivre pour que vous puissiez reprendre la route rapidement. Finalement, n’oubliez pas de communiquer avec votre propre compagnie d’assurance afin de leur donner les détails de l’incident. N’oubliez pas de vérifier la politique en cas de panne avant de prendre le volant de votre voiture.

Les accidents et les vols de véhicules ne sont pas des choses auxquelles nous aimons penser, particulièrement durant un voyage, mais même le conducteur le plus prudent n’est pas entièrement à l’abri de ces incidents. Vous pouvez souscrire à des exonérations optionnelles (décrites plus haut) pour réduire ou éliminer votre risque financier, lequel pourrait inclure la valeur totale du véhicule et la perte de revenus de location durant la période de remplacement.

Faites bien attention à ne pas enfreindre les dispositions de votre contrat de location en conduisant sous l’influence de l’alcool ou de substances réglementées, en permettant à une personne non autorisée de conduire le véhicule, en laissant les vitres, les portes ou le coffre déverrouillés, ou encore en laissant les clés dans le contact lorsque la voiture est garée. Si le contrat n’est pas respecté, ces exonérations seront nulles et sans effet. Prenez le temps de bien comprendre toutes les modalités et conditions de votre contrat de location.

N’oubliez pas qu’en tant que locataire, vous êtes responsable de toutes les infractions pour le stationnement et de toutes les contraventions au Code de la route, au pays et à l’étranger, alors conduisez prudemment et respectez les directives données.

Une fois une réclamation soumise, le client reçoit un numéro d’événement, le nom de l’expert répartiteur affecté au cas et ses coordonnées (numéro de téléphone direct et courriel). Si ces informations sont égarées ou ne sont pas transmises, le client peut composer le 1-877-283-0898 . Attention, écoutez TOUTES les options attentivement. Choisissez l’option appropriée (5) pour signaler un accident ou demander de l’aide au sujet d’une réclamation pour dommages ou blessure.

Veuillez cliquer sur le lien applicable ci-dessous pour trouver le formulaire dont vous avez besoin.

Pour les locations en provenance du Canada :

Formulaire de réclamation pour l’assurance accidents corporels (AAC)
Formulaire de réclamation pour l’assurance effets personnels (AEP)

Pour les locations en provenance des États-Unis :

Formulaire de réclamation pour l’assurance accidents corporels (AAC)
Formulaire de réclamation pour l’assurance effets personnels (AEP)

Pour l’instant, Dollar Thrifty Automotive Group Canada Inc. n’offre aucun véhicule pour la revente.

Si vous n’habitez pas au Canada ou aux États-Unis, envoyez-nous un courriel à l'adresse https://dollarcanada.ca/contact et nous tenterons de répondre à votre question concernant vos réservations.